Un City pass ou une City card est un forfait touristique qui donne accès à plusieurs attractions et activités d'une ville gratuitement ou à prix réduit après l'achat du Pass. Vous pouvez également pour certains Pass bénéficier de plusieurs réductions chez les partenaires associés des différentes villes ou encore de tarifs préférentiels ou gratuité sur les transports à commun.

Chaque ville dispose d'un pass et de conditions spécifiques que vous retrouvez détaillés dans la fiche produit ou dans l'application mobile du Pass de la ville.

Après l'achat, vous recevrez un email de confirmation de votre commande puis de mise à disposition de votre Pass dans votre compte client. Vous retrouverez ce dernier dans votre compte dans la rubrique "Mes e-cartes cadeaux".

Une fois téléchargé, vous pouvez également lier votre pass dans l'application mobile dédiée de la ville (si disponible) : l'information est disponible dans la fiche produit. Vous pourrez alors le présenter avec votre smartphone à chaque activité.

Vous pouvez également imprimer votre pass, vous n'avez plus qu'à le présenter à l'entrée des attractions pour accéder sans avoir à acheter de billets supplémentaires.

La liste complète des activités incluses est disponible :

- sur le site de l'office du tourisme des villes (lien indiqué sur votre voucher)

- sur le site "Go City" pour les pass Go City

- une liste non exhaustive est disponible sur le fiche produit du pass. Un PDF est aussi disponible pour certaines villes. -

Oui, votre pass peut même être rentable dès la 1ère utilisation pour certaines activités.

Le pass est généralement très vite rentabilisé.

.Si votre pass ne fonctionne pas, contactez le service client de Global City Card via notre site web ou par email.

Vous pouvez également contacter l'office de tourisme de la ville ou le partenaire Go City pour les pass Go City.

Certains city pass incluent les transports en commun. Vérifiez les détails du pass spécifique pour cette information.

L'information est disponible dans la fiche produit de chaque pass.

La durée de validité varie selon le pass.

Elle est indiquée dans la description du pass sur le site dans la fiche produit ainsi que sur votre voucher.

Certaines activités peuvent nécessiter une réservation à l'avance. Nous vous conseillons de vous renseigner pour chaque activité en les contactant à l'avance.

Consultez les détails de chaque attraction pour plus d'informations.

Les instructions pour la réservation d'activités sont fournies après l'achat du pass ou sur le site web de l'attraction. Cela varie selon l'activité choisie.

Oui le pass est nominatif et ne peut être transmis.

Votre nom sera indiqué sur le voucher du pass après votre achat.

Votre pass sera envoyé par email après l'achat. Il sera également disponible depuis votre compte client.

Vous pouvez l'imprimer ou le présenter sur votre smartphone à l'entrée des attractions.

Actuellement, les chèques vacances ANCV ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.

L'envoi des e-cartes cadeaux s'effectue en quelques minutes, après confirmation du paiement. Vous les recevrez par email et vous pouvez les retrouver directement dans votre compte client.

Vous serez notifié par email lorsque votre e-carte cadeau sera disponible dans votre compte client. Cela ne prend que quelques minutes après la confirmation de votre commande.

Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique " Mon Compte " : 

• depuis la section “Mes commandes” : téléchargez directement le PDF de votre e-carte
• depuis la section “ Mes e-cartes cadeaux ” : téléchargez le PDF de votre e-carte et/ou consultez directement le code de votre e-carte cadeau

Nous supportons les moyens de paiements suivants :

• Carte bancaire : le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé, avec la technologie 3D Secure. Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Vous recevez systématiquement un code de vérification de votre banque sur votre téléphone portable afin de finaliser la transaction. Si vous ne recevez pas le code 3D Secure par SMS, veuillez contacter votre banque. Certaines banques proposent un système sécurisé via validation par l'application bancaire : vous allez recevoir une notification de la part de votre application bancaire pour valider la transaction sur notre site.
  Pour information il n'est pas possible de désactiver ce système de sécurité sur notre plateforme de paiement.
  Attention, par soucis de lutte contre la fraude, nous n'acceptons pas les cartes bancaires hors de l'union européenne.

• Global City Card.

• Les paiements en plusieurs fois par virement, par téléphone, par chèque ou par espèces ne sont pas acceptés. Nous n'acceptons pas les cartes Amex

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, un contrôle automatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.

Dans le cas d’un refus de votre paiement, nous vous recommandons de vous orienter vers votre établissement bancaire afin de vous tenir informé(e) des conditions liées aux transactions sur Internet.

Par soucis de lutte contre la fraude, nous n'acceptons pas les cartes bancaires hors de l'union européenne

Afin de pouvoir effectuer votre commande il est nécessaire de créer un compte client.

Vous pouvez créer votre compte soit au préalbale, soit au moment de valider votre panier. Cela ne prend que quelques secondes.

Une fois validée, votre commande n’est ni modifiable ni annulable. Vous ne pouvez donc plus ni modifier, supprimer ou ajouter d’article.

Nos e-cartes cadeaux sont envoyées immédiatement après le passage de votre commande. En effet, les codes des cartes sont des biens personnalisés qui ne peuvent être attribués à une autre personne une fois ces derniers divulgués (voir nos CGV)

Les e-cartes cadeaux ne peuvent donc donner lieu à aucun échange/ remboursement.

Cependant si votre commande a rencontré un soucis technique et qu'elle n'a pas été expédiée nous pouvons procéder à l'annulation de votre commande. Pour ce faire il vous suffit de contacter le service client via notre chat, notre formulaire ou par email à l'adresse suivante : support@globalcitycard.com

Votre facture est consultable et téléchargeable sur votre compte client, dans la section « Mes commandes ».
Cliquez sur la commande en question afin d'afficher le détail de la commande et ensuite cliquez sur le bouton « imprimer ma facture ».

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte à tout moment depuis la rubrique « Mes informations personnelles ».

Dans cette rubrique, vous pouvez modifier :

• Vos coordonnées
• Votre e-mail
• Votre mot de passe
• Vos préférences d’abonnement à la newsletter
• Vos adresses

Si vous n’arrivez pas à vous identifier, il peut y avoir plusieurs raisons :

- Votre adresse mail est erronée : assurez-vous d’entrer l’adresse mail communiquée à la création du compte et vérifiez l’orthographe exacte de celle-ci (notamment le respect des majuscules et minuscules, la saisie des points...).

- Votre mot de passe est incorrect : si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, cliquez sur « Mot de passe oublié » en-dessous du formulaire de connexion. Un mail de réinitialisation du mot de passe vous sera alors envoyé avec un lien redirigeant vers une page vous permettant de modifier votre mot de passe.

- Votre compte n'est pas créé : votre inscription peut ne pas avoir été validée sur notre site. Tentez de créer de nouveau votre compte et veillez à la bonne réception du mail de confirmation de votre inscription.

Si vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter après avoir effectué ces vérifications, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.

Pour créer votre nouveau mot de passe, cliquez sur ce lien et renseignez l'adresse email de votre compte.

Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse email indiquée.

Rendez-vous dans "Mon compte" dans la section "Solde de mon compte". Vous trouverez le montant exacte de votre solde, ainsi qu'un historique détaillé de la dépense de votre solde.

Si vous souhaitez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement, vous pouvez écrire au Délégué à la Protection des Données de notre entreprise en envoyant un email à l'adresse mail suivante : dpo@ifeelgoods.com.

Pensez à préciser l’objet de votre demande, à savoir suppression de compte et/ou des données personnelles ainsi que l’adresse email utilisée pour la création du compte concerné.
Votre demande sera ensuite traitée dans les plus brefs délais.

ATTENTION : lors de la suppression de votre compte, toutes les informations enregistrées et le suivi de vos commandes ne seront plus consultables, vos e-cartes cadeaux également.

Pour protéger votre compte, vous serez invité à vérifier et à confirmer votre identité lors de votre première connexion. Pour vérifier votre adresse e-mail, cliquez sur le lien figurant sur l'e-mail de confirmation que vous avez reçu à l'ouverture de votre compte.

• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification (celui-ci peut mettre quelques minutes à arriver) : vérifiez le contenu de votre dossier de spam. L'objet de l'email est le suivant : "On y est presque ! Veuillez vérifier votre adresse email".Si le message ne s'y trouve pas, vous pouvez procéder au renvoi de l’email de vérification en cliquant ici
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